如何提升您官網預訂的成交率 | |
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| 旭海國際(SUREHIGH)與SOJERN在台北針對提升台灣整體官網訂房率舉辦分享會，以下節錄分享會重點，也歡迎旅宿業者與媒體記者轉載： SORJEN商業模式是經由精準廣告投放幫助旅宿業提升官網訂房的成交率，對旅宿業者最大的吸引力在於不必事先支付廣告費用，僅需要對成功導入的訂單支付行銷佣金，他們亦是在亞太區第一間能夠以抽取佣金方式來為飯店在Facebook和Instagram 做贊助廣告的旅遊廣告公司。SOJERN在全世界已有8000多個合作飯店，全球共有13個服務據點，在台灣雖然沒有服務據點，但是從2017年至今已經服務超過100間台灣飯店，本次旭海國際（SUREHIGH）特別邀請SOJERN分享如何吸引亞太旅客直達官網訂房的資訊，希望以此提升飯店營銷管理能力。 |
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旭海國際執行長劉淑慧引述2019年美國酒店調研公司STR的「消費者旅遊洞察（CTI）」報告，該報告針對STR的30,000名旅客抽樣2,228名進行訪談，依據報告顯示頻繁出國旅遊者，經由OTA渠道訂房者2018年約有44%(較2017年成長3%)，經由飯店官網下單有27%(較2017年下滑8%)，經實體門店或旅行社訂房者約9%(較2017年成長2%)，然而更近一步詢問客戶造訪OTA原因時，55%的用戶造訪OTA是為了「瀏覽所有的住宿選擇」，同時因為OTA訂房流程的一制性很高，國際旅客可以更容易完成訂房而選擇OTA訂房約佔48%，至於因為OTA提供最好價格或特殊專案促銷而影響訂購意願者約分別佔29%與13%。 SOJERN代表演講人Lucia提醒台灣飯店業者，依據SOJERN資料庫顯示亞太區域自由行客戶於出發前60天即開始進行資料收集，平均旅客要下訂前已經閱覽超過38個網站（包含官方網站與社群），25%的客戶甚至需要更多的時間來決定住宿地點勝過班機比價選擇，所以增加官網訂房營業額的決勝關鍵點包含(1)想辦法找到近期有意願出國的旅人（2）讓他經由官方網站可以快速訂房（3）一定要具備桌機版與行動網頁的官方網站與訂房系統，以迎接更多元的旅客，依據SOJRN資料顯示，觀光客瀏覽飯店網站訊息女性佔比約51%，整體年齡以25歲至44歲居多，且2/3的客戶以休閒旅遊為主，剩下1/3因為商務需求而搜尋飯店，SOJERN能夠幫助飯店的地方在於他們已經事先擁有即將出國旅遊的客戶資料與意向，故他們所投放的廣告可以優於飯店自行投放的效益，但要加速提升導購的轉換率，SOJERN還會協助飯店製作廣告素材、提供瀏覽網站的客戶分析資料給飯店參考，但也需要飯店配合提升網站的友善程度，這方面的配合包含使用更簡潔的官方網站設計、廣告素材、文案來吸引旅客，切勿讓官方網站的訊息太雜且描述太多不重要的預訂訊息，如此才能讓客戶造訪官方網站的3秒內繼續留下來閱覽飯店訊息。 劉執行長也認同Lucia的建議，旭海國際今年委託交大研究所對最近一個月內有使用官網訂房的旅客進行深入的焦點訪談，我們發現台灣國旅市場的旅客通常會交互使用OTA與官網訂房資訊，最後基於熟悉度、信任、價格因素而下訂，一般而言40歲以上的使用者更願意傾向直接向飯店直接訂房以取得更貼心的服務（例如要求更安靜或房間升等），同時消費者希望經由官網看到更多的飯店基本資料，例如設施照片、所有房間規格、浴室照片與周邊訊息，甚至於希望以月曆式查閱飯店未來幾個月的價格與庫存，他們想更了解加人或加購服務的價格，以決定是否要經由飯店官網訂房下訂單，旅客希望在官網下訂後得到飯店服務人員的確認信或簡訊通知，以確保自己的訂購沒有問題。 劉執行長分享旭海國際於2016年推出飯店分銷管理系統Hotel nabe以來，從大數據顯示部分飯店官網與OTA訂房的比例為30%：70%，另一種客戶則為5%：95%，顯示OTA仍然對台灣訂房導客有非常大的影響力，但是2019年第一季台灣政府推廣國旅經由飯店直接訂房可以獲得補助，我們從資料庫顯示2019年使用OTA訂房的外籍與本國旅客比例65%：35%，，此數據在2018年第一季外籍與本國的比例為55%:45%，顯示國旅市場的客戶在選擇下訂方式是可以被導引的，同時飯店也可以因此獲得較多的國際旅客，這也是飯店之所以願意多支付佣金給OTA的原因。 最後劉執行長提醒全體旅宿業者，Google從2019年推出Google Hotel Search服務，每一位旅宿業者應該重新檢視自己的關鍵字排名、網站SEM文案、飯店中文與英文名字是否與OTA名稱一致、Google的官方網站連結是否準確等，這些工作需要有專人時時檢查，而 Sojern 公司在今年五月亦有增加Google Hotel Search 的關鍵字排名廣告服務予飯店。飯店也者若能善用廣告導購將可以利用Google流量攔截瀏覽者進入官方網站訂房，同時依據我們資料顯示，一般客戶在OTA訂單成長時也會同步提升官網瀏覽量，但前題是您需要在官網與訂房系統都準備好多國語言版本，並且時時檢視Google、OTA與TripAdvisor 的客戶評價，以做到良好的服務循環，最終我們希望旗下的業者經由OTA的流量創造好的評價與銷售排行，並時時檢測自己的流量與關鍵字，再針對熟客做好價差管理，幫助飯店利用直售訂房系統創造利潤空間。 | |
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